Folge unsHomogene IT-Infrastruktur
Die Kosten für eine homogene IT-Infrastruktur sind hoch. Dennoch führt an ihr kein Weg vorbei – vorausgesetzt alle Stakeholder ziehen an einem Strang.
Widerstand vorprogrammiert
Eine wichtige Voraussetzung ist der Aufbau einer homogenen IT-Infrastruktur zwischen Herstellern, Vertriebsgesellschaften und Autohäusern, die letztlich eine konsistente Datenbasis und einen verlässlichen Datenbestand (SSOT) gewährleistet. Daher ist nicht nur eine Vereinheitlichung der Dealer-Management-Systeme in den einzelnen Märkten zwingend erforderlich, sondern auch, dass alle mit dem Verkaufsprozess verbundenen Systeme, d.h. von der Kundenakquise bis zur Fahrzeugübergabe, entsprechend standardisiert und an die zentralen Systeme der Hersteller angeschlossen werden.
Auf den ersten Blick mag dies einfach erscheinen, wird mit großer Wahrscheinlichkeit aber auf den Widerstand von Vertriebsgesellschaften und Autohändlern stoßen. Einerseits liegt die Entscheidung darüber, welche Systeme letztlich eingeführt werden, nicht bei den Herstellern sondern in den jeweiligen Märkten.
Andererseits haben sich diese Systeme auf den Märkten bereits bewährt, weshalb die Vertriebsgesellschaften und Autohäuser wenig Interesse daran haben werden, nicht nur ihre etablierten Systeme aufzubrechen, sondern auch ihre Arbeitsweise zu ändern, was mit der Einführung neuer Systeme einhergeht.
Vertriebsgesellschaften überzeugen
Um die Komplexität letztlich zu reduzieren und die Standardisierung voranzutreiben, müssen Hersteller jedoch mit standardisierten Lösungen entlang des Verkaufsprozesses an Vertriebsgesellschaften und Autohäuser herantreten. Der Schlüssel zum Erfolg liegt dann darin, die Vertriebsgesellschaften von der Nutzung dieser Systeme zu überzeugen und deren Implementierung in den Autohäusern sicherzustellen.
In diesem Zusammenhang wird es nicht nur ausreichen, die Vorteile dieser Systeme und ihrer Standardisierung aufzuzeigen, sondern es müssen auch finanzielle Anreize in Betracht gezogen werden, da die Implementierung einer homogenen IT-Infrastruktur erhebliche Investitionen erfordert. Die Kosten können entweder zentral von den Herstellern getragen werden oder in Abstimmung mit den Vertriebsgesellschaften in den jeweiligen Märkten.