Barrieren Überwinden

Um Barrieren zu überwinden und letztlich eine erfolgreiche, ganzheitliche Umsetzung einer Omnichannel-Strategie für ein Unternehmen in der Automobilbranche zu gewährleisten, übernehmen die Hersteller die Rolle des leitenden Architekten. In dieser Rolle sind die Hersteller dafür verantwortlich, Vertriebsgesellschaften, Autohäuser und Mitarbeiter von der Notwendigkeit des Projekts zu überzeugen und Initiativen zu entwickeln, die die Vertriebs- und Serviceeffizienz sowie die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern. Letztlich sind die Hersteller dafür verantwortlich, die groß angelegte Transformation voranzutreiben. Dies ist jedoch ein sehr vielschichtiges Unterfangen.

Gefühl der Dringlichkeit schaffen und gemeinsamen Nenner finden

Aufgrund der weitreichenden Veränderungen für die Stakeholder des bisherigen Systems, die Mitarbeiter und Prozesse, ist Change-Management entscheidend für die erfolgreiche Umsetzung einer Omnichannel-Strategie. Es liegt also in der Verantwortung der Hersteller, diesen Wandel aktiv zu fördern. Da die Umsetzung einer Omnichannel-Strategie auf Widerstand von Seiten der Vertriebsgesellschaften, Autohäuser und Beschäftigten stößt, ist es wichtig, ihre Notwendigkeit, Chancen und Herausforderungen transparent aufzuzeigen und zu kommunizieren.

Führungsebene muss Change vorantreiben

Nur so kann sichergestellt werden, dass ein einheitliches Verständnis und eine gemeinsame Basis geschaffen werden. Es ist daher unerlässlich, die Unterstützung der obersten Führungsebene zu haben und einen Lenkungsausschuss einzurichten, um die Umsetzung voranzutreiben. Durch die Schaffung eines soliden Fundaments und eines positiven Klimas zwischen Vertriebsgesellschaften, Autohändlern und Mitarbeitern können die meisten Hürden schnell überwunden werden. Werden sie jedoch im Regen stehen gelassen und während des Veränderungsprozesses nicht ausreichend unterstützt, kann diese zu unüberwindbaren Barrieren führen, die nicht durch andere Erfolgsfaktoren kompensiert werden können.